第1条(適用)
1本利用規約(以下「本規約」という。)は、株式会社メンテモ(以下「当社」という。)が運営するジュエリーリフォーム・修理サービス「JEWELINO」(以下「本サービス」という。)の利用に関する条件を、本サービスを利用するすべての者(以下「利用者」という。)と当社との間で定めるものである。
2利用者は、本規約の内容を十分に理解し、これに同意したうえで本サービスを利用するものとする。
3利用者が本サービスの利用を開始した時点をもって、本規約に同意したものとみなす。
4本規約のほか、当社が本サービスに関して別途定めるガイドライン、注意事項その他の規定(以下「個別規定」という。)は、本規約の一部を構成するものとする。本規約と個別規定の内容が矛盾する場合は、個別規定が優先して適用される。
第2条(契約の成立)
1本サービスに係る契約(以下「本契約」という。)は、当社が提示した見積もりに対し、利用者がLINEアプリケーションその他当社所定の方法により承諾の意思表示を行った時点をもって成立するものとする。
2前項に定める契約成立後は、利用者の都合によるキャンセルは一切受け付けないものとする。利用者はあらかじめこれを了承のうえ、承諾の意思表示を行うこと。
3利用者が承諾の意思表示を行う前であれば、キャンセルすることができる。この場合、お品物は着払いにて返送するものとし、送料は利用者の負担とする。
第3条(見積もり)
1当社は、利用者から送付されたお品物の到着後、原則として3営業日以内に見積もりを行い、専用LINEアカウントを通じて見積もり金額を通知する。
2利用者は、見積もり内容を確認のうえ、LINEアプリケーション上で承諾またはキャンセルの意思表示を行うものとする。当社からの通知後、相当の期間内に利用者からの返答がない場合、当社より改めて連絡を行う。
3検品の結果、何らかの理由により対応不可と当社が判断した場合、お預かりしたお品物は速やかに返送する。この場合の送料は当社が負担する。
第4条(修理・加工)
1当社は、修理および加工にあたり、お品物を元の状態に近づけるべく最善を尽くすものとする。ただし、修理・加工の性質上、完全に元の状態と同一のものとなることを保証するものではない。
2加工の結果、お品物の形状、重量、寸法等に僅かな変化が生じる可能性がある。利用者はこれをあらかじめ了承するものとする。
3石を外す工程において爪の下、石座その他の隠れた部分にキズ、破損等が発見された場合、または加工中に染色された石の褪色、変色等が生じた場合、当社はその責任を負わない。ただし、当社の故意または重大な過失による場合はこの限りでない。
4当社で加工したブランド製品については、当該ブランドの正規品としての取扱いがなされなくなる場合がある。また、加工によりブランド特有の刻印が摩耗または消失する可能性がある。利用者はこれをあらかじめ了承するものとする。
5当社が加工した完成品について、当社以外の第三者により再加工または修理が施された場合、当社はその後の品質および状態について一切の責任を負わない。
第4条の2(再調整)
1当社は、当社が本サービスにおいてサイズ直しを行ったお品物について、納品後におけるサイズに係る再調整(以下「再調整」という。)の相談を受け付けるものとする。石留めの揺れの調整その他のバランス調整については、当社の作業に起因すると認められる場合に限り、再調整の対象とする。ただし、再調整の可否、内容および料金は、お品物の状態、素材、構造、石留めの有無その他の事情を踏まえ、当社が個別に判断するものとする。
2前項の再調整のうち、当社が見積もり提示時までに、特定のお品物について通常の再調整料金よりも低廉な条件で案内した場合に限り、当該案内内容に従って再調整価格を適用するものとする(以下、当該価格を「再調整価格」という。)。
3前項の再調整価格の適用は、以下の各号のすべてを満たす場合に限る。
- (1)当社が作業を行ったお品物が利用者に到着した日(配送事業者の追跡情報における配達完了日をいう。)から3か月以内に申込みがなされること。
- (2)当社が直前に行ったサイズ直しの結果から、日本工業規格(JIS)における1号以内の範囲の調整であること。
- (3)当社が直前に加工した同一のお品物であること。
4再調整価格の適用は、1つのお品物につき1回限りとする。2回目以降の再調整については、本条の対象とはせず、通常の修理・加工として別途見積もりを行う。
5再調整の申込みにあたり、当社へお品物をお送りいただく際の送料および再調整完了後の返送にかかる送料は、当社が負担する。ただし、次項ただし書の場合における返送料は、利用者の負担とする。
6再調整にかかる料金は、当社が利用者に対して個別に案内した内容によるものとする。ただし、貴金属その他原材料価格の著しい高騰、為替相場の著しい変動、仕入先の変更その他これに準ずる事情により、当該案内内容での対応が合理的に困難となった場合には、当社は再調整について改めて見積もりを案内することができるものとする。
7前項ただし書の場合、または再調整のための検品後に当初案内した条件での対応が困難であることが判明した場合、利用者は、再見積もりの内容を確認のうえ、再調整を依頼するか否かを選択できるものとする。利用者が再調整を依頼しない場合、お品物は着払いにて返送するものとし、返送料は利用者の負担とする。
8次の各号のいずれかに該当する場合、当該お品物は再調整価格の適用対象外とし、通常の修理・加工として別途見積もりを行うか、または対応不可として返送するものとする。
- (1)利用者の過失によりお品物に変形、破損等が生じた場合
- (2)当社の作業後に、当社以外の第三者により加工または修理が施された場合
- (3)お品物の経年変化その他の事由により、構造上の問題が生じていると当社が判断した場合
第5条(預かり品の管理)
1当社は、お品物の到着後、受領時の状態を写真撮影により記録する。ただし、撮影時の光の角度その他の条件により、すべてのキズ、損傷等が写真に記録されない場合がある。
2特別な意味合いを持つお品物(形見、記念品等)については、破損、変色、変形、紛失等が生じた場合であっても、慰謝料その他の精神的損害に係る賠償には応じかねる。ただし、当社の故意または重大な過失による場合はこの限りでない。
3当社がお品物の返送に関し利用者に対して連絡を行ったにもかかわらず、当該連絡の日から起算して120日を超えてもなおご入金またはお引取りがなされず、かつ利用者との連絡が取れない場合、当社は以下の手続きを経たうえで、当該お品物の所有権が放棄されたものとみなすことができる。
- (1)当社は、利用者が届け出た連絡先(LINE、電話、電子メール、住所のいずれか)に対し、少なくとも2回以上の催告を行う。
- (2)最終の催告から30日以上経過してもなお利用者からの応答がない場合、当社は所有権放棄とみなすことができる。
- (3)当社は、所有権放棄とみなしたお品物を、当社の裁量により処分することができる。
第6条(支払い)
1利用者は、当社が指定する方法および期日に従い、修理・加工に係る代金を支払うものとする。
2所定の期日までにお支払いが確認できない場合、当社は作業の着手を保留し、またはお品物の返送を留保することができる。
第7条(納期・配送)
1当社は、修理・加工の完了後、速やかにお品物を配送するよう努めるものとする。ただし、やむを得ない事情により納期が遅延する場合がある。
2天災、事故、システム障害その他の不可抗力により配送が遅延した場合、当社はこれにより利用者または第三者に生じた損害について責任を負わない。ただし、当社の故意または重大な過失による場合はこの限りでない。
3配送中の紛失または破損に関する補償内容および上限金額は、運送会社の定める規定に準ずるものとする。
第8条(事例の公開)
1当社は、本サービスの提供を通じて得られた修理・加工の事例(加工前後の写真、修理内容の概要等を含むがこれに限らない。)を、利用者が明示的に拒否した場合を除き、事前の通知なく、当社ウェブサイト、SNS、広告その他の媒体において公開することができるものとする。
2前項の公開にあたり、当社は利用者の氏名、住所その他の個人を特定し得る情報を掲載しない。
3利用者が事例の公開を希望しない場合は、見積もり承諾時またはそれ以前に、LINEその他の連絡手段により当社に申し出るものとする。
4公開後であっても、利用者から削除の申出があった場合、当社は合理的な期間内に当該事例の公開を停止するよう努めるものとする。ただし、既に第三者によって転載・引用されたものについては、当社はその削除を保証しない。
第9条(個人情報の取扱い)
1当社は、本サービスの提供にあたり取得した利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の関連法令ならびに当社が別途定めるプライバシーポリシーに従い、適切に管理するものとする。
2当社は、利用者の個人情報を、本サービスの提供および運営、問い合わせ対応、サービスの改善ならびに利用者への連絡の目的に限り利用する。
3当社は、法令に基づく場合その他正当な理由がある場合を除き、利用者の事前の同意なく個人情報を第三者に提供しない。
第10条(禁止事項)
利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の各号に該当する行為を行ってはならない。
- (1)虚偽の情報を申告する行為
- (2)盗品、遺失物その他不正に取得された物品の修理・加工を依頼する行為
- (3)当社または第三者の知的財産権、肖像権、プライバシーその他の権利を侵害する行為
- (4)本サービスの運営を妨害し、または妨害するおそれのある行為
- (5)法令または公序良俗に反する行為
- (6)その他、当社が不適切と合理的に判断する行為
第12条(知的財産権)
1本サービスに係るウェブサイト、コンテンツ、ロゴ、商標その他一切の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属する。
2利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、本サービスに係るコンテンツの複製、転載、改変、公衆送信、二次利用その他の使用をしてはならない。
第13条(サービスの中断・終了)
1当社は、以下の各号のいずれかに該当する場合、利用者に事前に通知することなく本サービスの全部または一部を中断することができるものとする。
- (1)システムの保守、点検、更新を行う場合
- (2)天災、火災、停電、通信障害その他の不可抗力により本サービスの提供が困難となった場合
- (3)その他、当社が本サービスの中断が必要と合理的に判断した場合
2当社は、当社の判断により本サービスの全部または一部を終了することができるものとする。本サービスを終了する場合、当社は合理的な期間をもって利用者に事前に通知するものとする。
3本サービスの終了時に当社がお品物を預かっている場合、当社は利用者に対して返送の案内を行い、利用者は当社の指定する期間内にお品物を引き取るものとする。
4本条に基づく本サービスの中断または終了により利用者に生じた損害について、当社は責任を負わない。ただし、当社の故意または重大な過失による場合はこの限りでない。
第14条(免責事項)
当社は、以下の各号に掲げる事由により利用者に生じた損害について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、損害賠償の責任を負わないものとする。
- (1)地震、台風、洪水その他の天災
- (2)火災、停電、通信障害
- (3)戦争、暴動、内乱、テロ行為
- (4)感染症の流行に伴う行政上の措置
- (5)交通事故その他の予見不可能な事故
- (6)その他、当社の責に帰すことができない事由
1インターネット上のトラブル、通信障害その他の事由によるメールの送受信不良、商品の未着、連絡の行き違いに起因する損害、逸失利益および第三者からの賠償請求に基づく損害について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、当社は責任を負わないものとする。
2当社が損害賠償責任を負う場合であっても、当社の故意または重大な過失による場合を除き、その賠償額は利用者が当該サービスに関して当社に現実に支払った代金の額を上限とする。
第15条(未成年者の利用)
1未成年者が本サービスを利用する場合、法定代理人の同意を得たうえで利用するものとする。
2未成年者が法定代理人の同意を得ずに本サービスを利用した場合、当社は当該利用に係る契約を取り消すことができるものとする。
第16条(規約の変更)
1当社は、当社が必要と判断した場合、利用者への事前の通知なく本規約を変更することができるものとする。
2変更後の本規約は、当社ウェブサイトに掲載した時点をもって効力を生ずるものとする。
3利用者が本規約の変更後に本サービスを利用した場合、変更後の本規約に同意したものとみなす。
第17条(分離可能性)
1本規約のいずれかの条項またはその一部が法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約の残余の部分は引き続き完全な効力を有するものとする。
第18条(準拠法および管轄裁判所)
1本規約の解釈および適用にあたっては、日本法を準拠法とする。
2本サービスに関して利用者と当社との間に紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とする。
改定履歴
2024年4月1日 制定
2024年6月21日 改定
2024年12月24日 改定
2026年3月31日 改定
2026年4月16日 改定
※ 本規約とは別に、特定商取引に関する法律に基づく表記を当社ウェブサイトに掲載しております。本サービスのご利用にあたっては、併せてご確認ください。